1、服务描述

   锦翰的服务与锦翰公司的发展和生存紧密相连。提供一流的服务和技术支持是锦翰对顾客的承诺和每一

个锦翰员工的首要义务。顾客的评价和满意度是决定锦翰服务质量的唯一标准。

   锦翰的客户服务部门将与各领域的商业伙伴通力合作，为用户提供成熟的软件系统框架，充分发挥和保

障顾客的投资，在产品集成，系统实施，技术支持，员工培训等方面提供全面服务。同时锦翰还向顾客提供

软件产品的二次开发编程，软件业务和技术咨询服务。锦翰的每个顾客都将有一名指派的高级主管负责保持

跟踪与相互沟通，以得到产品，服务情况的及时反馈。

   锦翰公司提供24小时电话服务支持，在通过电话服务无法解决问题的情况下，我们会通过锦翰公司最新推

出的“在线服务中心”远程服务系统，或以最快的速度赶赴服务现场解决问题，全力保障客户的服务质量。

2、服务对象

所有购买锦翰公司系列软件产品用户，均可享受锦翰公司提供的优质售后服务。

3、服务时间

星期一 ~ 星期五  上午8:30 ~ 下午18:00 （节假日除外）。

特殊情况请致电我公司相关负责人，经协商后妥当安排服务事宜。

4、服务承诺

操作培训：操作员（不限次数）免费培训，使其能够熟练操作系统；

二次开发：提供软件二次开发服务；

免费维护：购买锦翰产品后一年内免费维护；

免费升级：购买锦翰接口产品后一年内免费升级，包括：

a. 不定期免费升级   b. 个性功能升级   c. 数据导入方式改变而升级   d. 税控机升级而升级

e. ERP系统升级而升级。

5、安全保密

a. 用户隐私：数据安全保密，用户信息保密。   b. 用户安全：提供用户安全方案，可签定保密协议。

6、服务投诉

   为了保证服务质量，维护您的正当权益，在您接受服务过程中如发现我司服务工程师存在不当行为，请

您拨打服务电话：020-28264836 进行投诉。锦翰公司在表示歉意的同时会把处理结果通知您。